Key Account & Customer Success Manager chez DriiveMe

Au sein de DriiveMe, j’ai occupé le poste de Key Account & Customer Success Manager, avec pour mission principale d’accompagner, de fidéliser et de développer un portefeuille de plus de trente comptes stratégiques, composé de grands groupes internationaux et d’acteurs majeurs du secteur automobile.

Mon périmètre couvrait un réseau de plus de 800 garages, concessions et flottes automobiles, impliquant une gestion rigoureuse, structurée et orientée performance de l’ensemble de la relation client.

Pilotage de la relation client et accompagnement stratégique

J’étais responsable de l’ensemble du cycle de vie client, depuis l’intégration initiale jusqu’au développement commercial des comptes.

À ce titre, j’ai mis en place et optimisé des processus d’onboarding permettant de réduire significativement les délais de formation et d’accélérer la prise en main des outils par les partenaires. Cette démarche a contribué à améliorer durablement la satisfaction client et la qualité des opérations.

J’intervenais comme interlocuteur privilégié des directions clientes, en assurant un suivi régulier, proactif et personnalisé, fondé sur la compréhension fine de leurs enjeux opérationnels et stratégiques.

Pilotage de la performance et approche data-driven

Une part essentielle de mon rôle reposait sur l’analyse des performances et le suivi des indicateurs clés (KPIs).

Je produisais des reportings hebdomadaires à destination des décideurs, permettant :

d’évaluer la qualité de service,
d’anticiper les risques,
d’identifier les axes d’optimisation,
de détecter des opportunités de développement.

Cette approche orientée données a permis de générer une augmentation significative des opportunités d’upsell et de renforcer la rentabilité des comptes suivis.

Développement commercial et appels d’offres

En parallèle de mes missions de Customer Success, j’étais fortement impliqué dans le développement commercial.

J’ai participé à la conception et à la rédaction de propositions commerciales dans le cadre d’appels d’offres stratégiques, ayant conduit à la signature de plusieurs contrats majeurs.

Mon intervention couvrait :

l’analyse des besoins clients,
la structuration des offres,
la valorisation des solutions,
la coordination interne pour sécuriser les engagements.

Cette dimension m’a permis de renforcer mes compétences en négociation et en closing dans des environnements B2B exigeants.

Gestion financière et sécurisation du chiffre d’affaires

Je supervisais également les aspects administratifs et financiers liés aux comptes clients, notamment le suivi de la facturation et du recouvrement.

Grâce à un pilotage rigoureux et à une communication proactive avec les partenaires, j’ai contribué à l’élimination des impayés et à la sécurisation du chiffre d’affaires.

Cette responsabilité a renforcé ma compréhension des enjeux financiers et de la rentabilité client.

Coordination transverse et résolution des incidents

Mon poste impliquait une collaboration étroite avec les équipes :

opérationnelles,
produits,
sinistres,
marketing.

Cette coordination transverse me permettait d’assurer la fluidité des processus, la résolution rapide des incidents et l’amélioration continue de l’expérience client.

J’intervenais régulièrement en situation de crise ou d’imprévu, en mettant en place des plans d’action adaptés afin de maintenir un haut niveau de service.

Formation, structuration et autonomie des partenaires

Afin de renforcer l’autonomie des partenaires, j’ai conçu et déployé des supports de formation et de communication :

présentations opérationnelles,
guides utilisateurs,
supports pédagogiques.

Ces outils ont contribué à standardiser les bonnes pratiques, à réduire les sollicitations support et à améliorer la qualité globale des prestations.

Prospection et expansion du portefeuille

Dans une logique de croissance, je consacrais une part significative de mon activité à la prospection et à l’identification de nouveaux clients.

Cette démarche proactive m’a permis de contribuer directement à l’expansion du portefeuille et au développement du chiffre d’affaires, en complément de la fidélisation des comptes existants.

Apports et compétences développées

Cette expérience chez DriiveMe m’a permis de consolider :

mon expertise en gestion de grands comptes,
mes compétences en Customer Success et Account Management,
ma capacité à piloter la performance,
mon sens de la relation client stratégique,
ma posture de partenaire business.

Elle a également renforcé ma capacité à évoluer dans des environnements complexes, internationaux et fortement orientés résultats.