Business Development & Gestion de Projet

Au sein de Japhy, j’ai occupé un poste orienté Business Development et Gestion de Projet, avec pour objectif principal de soutenir la croissance de l’entreprise, d’optimiser les processus internes et de renforcer la performance commerciale.

Cette fonction m’a permis d’intervenir à la fois sur les dimensions stratégiques, opérationnelles et relationnelles, dans un environnement dynamique et en forte expansion.

Développement commercial et croissance du portefeuille

Une part centrale de mon rôle consistait à participer activement au développement du chiffre d’affaires et à l’expansion du portefeuille clients.

J’intervenais notamment sur :

l’identification de nouvelles opportunités commerciales,
l’analyse des besoins prospects,
la qualification des leads,
le suivi des partenariats,
la fidélisation des clients existants.

Cette approche structurée m’a permis de contribuer à l’augmentation du volume d’abonnements et à la consolidation de la relation client.

Pilotage de projets transverses

En parallèle de mes missions commerciales, j’ai pris en charge la coordination et le pilotage de plusieurs projets internes visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Ces projets portaient notamment sur :

l’optimisation des processus de commande,
l’amélioration des parcours clients,
la structuration des workflows internes,
la mise en place d’outils de suivi.

Mon rôle consistait à cadrer les besoins, planifier les actions, coordonner les équipes et assurer le respect des délais et des objectifs.

Optimisation de l’expérience client et fidélisation

Dans un contexte de modèle par abonnement, la satisfaction et la rétention client représentaient un enjeu stratégique majeur.

J’ai ainsi contribué à :

l’analyse des retours clients,
l’identification des points de friction,
la mise en place d’actions correctives,
l’amélioration continue de la qualité de service.

Ces initiatives ont permis de renforcer la fidélité des abonnés et de limiter le taux de désabonnement.

Collaboration transverse et coordination interne

Je travaillais en étroite collaboration avec les équipes marketing, logistique, produit et service client afin d’assurer la cohérence des actions et la fluidité des opérations.

Cette coordination transversale favorisait :

l’alignement des priorités,
la résolution rapide des problématiques,
l’optimisation des délais,
la qualité des livrables.

Elle m’a permis de renforcer mes compétences en communication, organisation et gestion multi-interlocuteurs.

Analyse de performance et reporting

Afin d’évaluer l’efficacité des actions mises en place, je participais au suivi des indicateurs clés liés à l’acquisition, à la rétention et à la satisfaction client.

Ces analyses servaient de base à :

l’ajustement des stratégies commerciales,
l’amélioration des processus,
la priorisation des projets,
l’optimisation des ressources.

Cette approche orientée données a renforcé ma capacité à piloter des actions mesurables et impactantes.

Apports et compétences développées

Cette expérience chez Japhy m’a permis de consolider :

mes compétences en business development,
ma capacité à piloter des projets transverses,
mon sens de l’organisation et des priorités,
ma maîtrise de la relation client dans un modèle par abonnement,
ma compréhension des enjeux opérationnels et financiers.

Elle a également renforcé mon adaptabilité et ma capacité à évoluer dans des environnements agiles et en forte croissance.